ATENCIÓN AL CLIENTE
EN LAS REDES SOCIALES
Los hábitos de comunicación han cambiado y las empresas deben adaptarse a ellos. Los futuros clientes serán o ya son nativos digitales. Esto implica dar una atención multicanal en la que se integren las redes sociales.
Las reglas básicas de atención al cliente se han de aplicar igual, pero surgen algunas diferencias. En las redes sociales no podemos "jugar" con el tono de voz ó el lenguaje no verbal.
Todo el peso recae sobre la comunicación escrita. Esto exige:
-Saber transmitir acertadamente emociones por escrito
-Conocimiento de las reglas ortográficas
-Máximo de ideas con ahorro de palabras
-Claridad
-Precisión; escribir sin rodeos
-Evitar discusiones y aclaratorias por escrito; generan confusión
-Rapidez al contestar
-Capacidad de referencia a la persona, tiempo ó lugar
Un buen uso de las redes sociales no sólo nos ayudan a llegar al, cada vez más numeroso, cliente digital sino que nos ofrece posibilidades de un desarrollo social y económico nada desdeñable. Como muestra cito la empresa Starbucks que gracias a su buen uso delas redes sociales ha recibido más 120 mil ideas gratuitas de negocio de las cuales ha puesto algunas en práctica con buenos resultados.
-Saber transmitir acertadamente emociones por escrito
-Conocimiento de las reglas ortográficas
-Máximo de ideas con ahorro de palabras
-Claridad
-Precisión; escribir sin rodeos
-Evitar discusiones y aclaratorias por escrito; generan confusión
-Rapidez al contestar
-Capacidad de referencia a la persona, tiempo ó lugar
Un buen uso de las redes sociales no sólo nos ayudan a llegar al, cada vez más numeroso, cliente digital sino que nos ofrece posibilidades de un desarrollo social y económico nada desdeñable. Como muestra cito la empresa Starbucks que gracias a su buen uso delas redes sociales ha recibido más 120 mil ideas gratuitas de negocio de las cuales ha puesto algunas en práctica con buenos resultados.
https://drive.google.com/open?id=0B1GKqbsJE3BURGVraVB5M1lHdFE
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