Cuando hay reclamaciones
Uno de los aspectos más importantes de la atención al cliente es trabajar adecuadamente las quejas, reclamaciones o sugerencias. Son una fuente de información para mejorar nuestro servicio y distinguirnos de la competencia.
Bien tratadas, minimizan el impacto negativo que pudieran tener y pueden significar la fidelización y aumento de clientes. Para ello es necesario una buena recogida de las quejas o sugerencias y un departamento detrás que gestione esta información.
El siguiente informe de reclamación es un modelo que puede ser útil
https://drive.google.com/open?id=0B1GKqbsJE3BUTVQ1QVM0QVpPNTQ
Desde luego, una vez recogida la información, el proceso de dar una respuesta/solución ha de ser rápido. No hay que olvidar "acompañar" al cliente manteniéndolo informado de la parte del proceso en que se encuentra su queja y del tiempo estimado de resolución. De esa forma el cliente se siente escuchado, que realmente es tomado en consideración.
El siguiente informe de reclamación es un modelo que puede ser útil
https://drive.google.com/open?id=0B1GKqbsJE3BUTVQ1QVM0QVpPNTQ
Desde luego, una vez recogida la información, el proceso de dar una respuesta/solución ha de ser rápido. No hay que olvidar "acompañar" al cliente manteniéndolo informado de la parte del proceso en que se encuentra su queja y del tiempo estimado de resolución. De esa forma el cliente se siente escuchado, que realmente es tomado en consideración.
Para finalizar os dejo una divertida parodia del departamento de atención al cliente. El humor siempre es saludable
Por último quiero compartir un informe de trabajo final con todos vosotros
https://drive.google.com/open?id=0B1GKqbsJE3BUVkpmOTNER3RBdGM
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