COMUNICACIÓN,
LAS REGLAS DEL JUEGO
Os voy a hablar de los recursos propios que podemos utilizar para dar una buena atención al cliente, independientemente de los recursos que nos dé la empresa ó el entorno en el que trabajemos.
Nos encontramos con muchos tipos de clientes:
Y por supuesto tratamos con diferentes nacionalidades y sus particularidades. Pero en cualquier caso hay unas reglas básicas que nos ayudarán en nuestro empeño de dar el mejor servicio:
-Una sonrisa
-Amabilidad
-Lenguaje claro y preciso
-No usar "debería", "tranquilícese", "está equivocado"
-Observar y actuar en consecuencia
-Dar y usar correctamente la información
-Escuchar activamente
-Preguntar cuando sea necesario para entender correctamente al cliente
-Un tono de voz agradable
-Cuidar el lenguaje no verbal
A continuación os dejo un pequeño resumen:
https://drive.google.com/open?id=0B1GKqbsJE3BUVkdsaUVVUUFjdWM
-Una sonrisa
-Amabilidad
-Lenguaje claro y preciso
-No usar "debería", "tranquilícese", "está equivocado"
-Observar y actuar en consecuencia
-Dar y usar correctamente la información
-Escuchar activamente
-Preguntar cuando sea necesario para entender correctamente al cliente
-Un tono de voz agradable
-Cuidar el lenguaje no verbal
A continuación os dejo un pequeño resumen:
https://drive.google.com/open?id=0B1GKqbsJE3BUVkdsaUVVUUFjdWM
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